PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPERCAYAAN SERTA LOYALITAS
ABSTRAK: Penelitian ini dilakukan
untuk mengetahui pengaruh
kualitas layanan terhadap
kepuasan, dan dampaknya terhadap kepercayaan serta loyalitas nasabah Jasa Raharja
Cabang Bali. Penelitian
ini dilakukan di
wilayah Bali. Ukuran sampel yang
diambil sebanyak 100
orang dengan metode
random sampling. Pengumpulan data
dilakukan dengan penyebaran
kuesioner yang menggunakan skala Numerik
5 poin untuk
mengukur 28 indikator.
Teknik analisis yang digunakan adalah analisa jalur dengan
pendekatan regresi. Saran bagi
perusahaan, dalam meningkatkan kualitas layanan sangat perlu
diperhatikan variabel penting seperti kepuasan,
kepercayaan dan loyalitas.
Tiga variabel tersebut
sangat berkaitan dalam menjaga
tingkat kualitas perusahaan
yang baik, sehingga perusahaan tetap
konsisten dalam memberikan
pelayanan yang terbaik
bagi masyarakat.
Penulis: Komang Indah Gita
Cahyani, Gede Bayu Rahanatha
Kode Jurnal: jpmanajemendd140057
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
