PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA RAMAYANA DEPARTMENT STORE DI KOTA DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan dan loyalitas
pelanggan pada Ramayana Department Store di kota Denpasar. Jumlah responden
sebanyak 120 responden dengan
menggunakan teknik pengambilan sampel yaitu
teknik purposive sampling yaitu dengan
kriteria responden pendidikan
terakhir SMA/sederajat dan
pernah mengunjungi dan berbelanja di
Ramayana Department Store
Denpasar minimal 3
kali dalam sebulan.
Penelitian menggunakan path analysis
dengan bantuan program
SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap Kepuasan pelanggan,
kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan, kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Ramayana Department Store
Penulis: Bayu Putra Prayoga, Ni
Made Wulandari Kusumadewi, Alit Suryani
Kode Jurnal: jpmanajemendd140058
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
