PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK BPD BALI CAPEM UNUD
Abstrak: Perkembangan usaha
perbankan telah mengalami perkembangan. Kepuasan nasabah merupakan
hal penting yang
dipertahankan oleh bank
karena berkaitan dengan nilai
keberhasilan suatu pelayanan
yang diberikan. Tujuan nya adalahmengetahui pengaruh
kualitasspelayanan dannnilaiinasabah terhadap kepuasan nasabah Bank
BPD Bali Capem
Unud. Penelitian ini
menggunakan metode Propotionate
Random sampling, dengan
jumlah sampel 100
responden. Hasil penelitian, mendapatkan adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan
nilai nasabah terhadap
kepuasan nasabah. Pihak
PT. Bank BPD Bali
Capem Unud sebaiknya
dapat meningkatkan kualitas
pelayanan dan nilai nasabahnya agar mampu mempertahankan
nasabah dan memperkuat citranya.
Penulis: A A Ayu Ratih Permata
Sari, I Nyoman Nurcaya
Kode Jurnal: jpmanajemendd140059
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
