PERAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMEDIASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PRODUK TELEPON PINTAR MEREK APPLE DI KOTA DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis
pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap kepercayaan merek, pengaruh
kepercayaan merek terhadap
loyalitas merek, pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap loyalitas merek,
dan peran mediasi
dari kepercayaan merek pada
produk telepon pintar
merek Apple di
Kota Denpasar. Jenis
penelitian ini adalah penelitian asosiatif
yang bertujuan membahas
hubungan masing-masing variabel.
Teknik pengambilan sample yaitu
purposive sampling yaitu dengan
menambahkan kriteria tertentu yang dianggap mewakili populasi.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa: Pertama, kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepercayaan merek.
Kedua, kepercayaan merek berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas
merek Ketiga, kepuasan
pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas
merek. Keempat, kepercayaan
merek berpengaruh signifikan
dalam memediasi pengaruh kepuasan
pelanggan terhadap loyalitas merek dengan tingkat signifikan variabel.
Berdasarkan pembahasan dan simpulan maka disarankan kepada manajer perusahaan
Apple untuk terus
melakukan inovasi yang
berkesinambungan agar meningkatkan
kepuasan dan loyalitas kepada konsumen.
Kata kunci: Kepuasan
Pelanggan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek
Penulis: Bariocha Benaya
Brendana Putra, Eka Sulistyawati
Kode Jurnal: jpmanajemendd140020
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
