PERAN GENDER DALAM MEMODERASI PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN RAMA KRISNA OLEH-OLEH KHAS BALI
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui peran gender
dalam memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan. Penelitian dilakukan pada pelanggan Rama Krisna Oleh-Oleh Khas
Bali. Metode penentuan
sampel dalam penelitian
ini yaitu teknik
non-probability sampling yang
berbentuk purposive sampling, yaitu teknik
yang digunakan dalam menentukan sampel dengan melakukan
penilaian yang telah
ditentukan oleh peneliti
dengan jumlah atau
ukuran ampel sebesar 60 responden.
Pengumpulan data penelitian ini dilakukan
melalui metode kuesioner
dengan moderate regression analysis
dan residual sebagai teknik analisis data. Hasil pengujian menunjukan bahwa
seluruh variabel dalam penelitian ini adalah valid dan reliabel. Data
penelitian telah memenuhi syarat
normalitas, dan heteroskedastisitas. Hasil
pada penelitian menunjukkan
bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh
secara positif dan
signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Hasil interaksi antara kepuasan
pelanggan dan gender
menunjukan bahwa gender
secara negatif dan
signifikan memoderasi memperlemah pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan.
Penulis: Dwi Mahatma Dhinata, Ni
Made Wulandari Kusumadewi
Kode Jurnal: jpmanajemendd140024
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
