PENGARUH USIA, TINGKAT PENDAPATAN DAN KEPRIBADIAN PADA PERILAKU KELUHAN KONSUMEN
ABSTRAK: Pertumbuhan jumlah
konsumen layanan jasa
provider dari tahun
ke tahun meningkat
drastic. Perusahaan biasanya mempertimbangkan keluhan konsumen sebagai
indicator yang sangat diperlukan dalam
layanan yang tidak
memuaskan. Tujuannya adalah
mengetahui pengaruh usia,
tingkat pendapatan dan kepribadian terhadap perilaku keluhan konsumen XL
di Kota Denpasar. Penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan accidental sampling dengan jumlah responden sebesar 100. Hasil
penelitian mendapatkan adanya
pengaruh positif dan
signifikan antara usia,
tingkat pendapatan dan kepribadian
terhadap perilaku keluhan
konsumen. Pihak provider
XL sebaiknya menambah tempat
pelayanan dengan membuka kantor cabang
di kota-kota kecil untuk memksimalkan pelayanan.
Penulis: Andri Chandra, I Made
Jatra
Kode Jurnal: jpmanajemendd140054
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
