PENGARUH TRUST DAN SWITCHING COST TERHADAP KOMITMEN PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN KFC VETERAN KOTA PADANG)
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh trust dan switching cost terhadap
komitmen pelanggan KFC Veteran Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah
penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mendeskripsikan peristiwa atau
kejadian-kejadian.Variabel penelitian juga untuk menemukan ada tidaknya
pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat. Pengambilan sampel adalah
dengan teknik purposive sample, yaitu pemilihan sampel dengan cara ini bertitik
tolak pada penilaian peneliti sendiri, bahwa sampel yang dipilih nantinya
benar-benar representatif. Untuk menggunakan teknik ini peneliti harus
menguasai bidangnya dan memiliki pengetahuan yang memadai tentang karakteristik
anggota populasi. Dimana karakteristiknya adalah pelanggan yang melakukan pembelian
berulang-ulang kali di KFC Jl.Veteran
Kota Padang. Analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dan uji
hipotesis dengan menggunakan uji t < 0,05. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa 1) trust atau kepercayan memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
komitmen pelanggan KFC Veteran Kota Padang. 2) variabel switching cost atau
biaya beralih memberikan pengaruh yang signifikan terhadap komitmen pelanggan
KFC Veteran Kota Padang. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan,
maka disarankan agar pimpinan KFC Veteran Kota Padang berusaha lagi untuk meningkatkan trust dan switching cost yaitu
dengan melaksanakan perubahan dan perbaikan
berkelanjutan agar konsumen bisa merasakan manfaat lebih dari KFC
Veteran Kota Padang.
Penulis: WIKA NOFRIANA
Kode Jurnal: jpmanajemendd130728
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
