PENGARUH KEPUASAN ATAS KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK MANDIRI Tbk CABANG MUARO PADANG
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan atas
kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap
loyalitas nasabah PT.
Bank Mandiri Tbk
Cabang Muaro Padang. Penelitian ini dilaksanakan di PT. Bank
Mandiri Tbk Cabang
Muaro Padang, dan yang
menjadi populasi dalam penelitian ini
adalah seluruh nasabah tabungan
PT. Bank Mandiri
Tbk Cabang Muaro
Padang. Sampel diambil dengan
metode accidental sampling dengan menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah
sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan
data adalah dengan
menggunakan kuesioner dan
dokumen. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa; 1)Kepuasan
atas kualitas pelayanan
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah
PT. Bank Mandiri Tbk Cabang Muaro Padang yaitu dengan nilai sig 0.369 >
0.05, 2)Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah
PT. Bank Mandiri Tbk Cabang Muaro Padang dengan nilai sig 0.00 < 0.05.
Penulis: Deby Meigy Arzena
Kode Jurnal: jpmanajemendd130729
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
