PENGARUH SWITCHING COST DAN SWITCHING INTENTION TERHADAP WORD-OF-MOUTH PADA KONSUMEN PROVIDER SELULER TELKOMSEL DI KOTA DENPASAR
ABSTRAK: Tujuan dari
dilakukannya penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh switching
cost dan switching
intention terhadap word-of-mouth pada konsumen
provider seluler Telkomsel
di Kota Denpasar.
Teknik pengumpulan data dalam
penelitian ini dilakukan
dengan menyebarkan kuisioner kepada
110 orang responden
di Kota Denpasar
yang dipilih berdasarkan kriteria.
Analisis jalur merupakan
teknik analsis yang digunakan dalam
penelitian ini. Berdasarkan
hasil perhitungan statistik, diperoleh hasil
bahwa switching cost
berpengaruh positif dan
signifikan terhadap
switching intention sehingga
hipotesis satu tidak
terdukung, switching
intention brpengaruh negatif
dan signifikan terhadap
word-of-mouth, dan switching
cost berpengaruh positif
dan signifikan terhadap word-of-mouth sehingga
hipotesis kedua dan
ketiga terdukung. Implikasi penelitian terhadap
perusahaan adalah konsumen
Telkomsel dapat dipertahankan selama
biaya berpindah dapat
ditingkatkan dan diperhatikan sebagai hambatan pindah.
Penulis: Made Ayu Nata
Pradnyawati, I Gusti Agung Ketut Gede Suasana
Kode Jurnal: jpmanajemendd140411
