PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KSP SATYA DHARMA SANTIKA
ABSTRAK: Untuk meningkatkan
pendapatan dan mengatasi
kesenjangan sosial di
masyarakat pemerintah harus mengarahkan pertumbuhan ekonomi dengan
cara memperhatikan usaha kecil menengah dan ekonomi lemah. Perkembangan
koperasi simpan pinjam pada saat ini sangat dipengaruhi oleh layanan jasa yang memiliki dimensi
seperti empati, jaminan,daya
tanggap, keandalan dan
bukti langsung. Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui apakah
pengaruh dimensi kualitas
layanan jasa tersebut
terhadap kepuasan nasabah pada
Koperasi Simpan Pinjam
Satya Dharma Santika
di Denpasar. Untuk memecahkan masalah
disebarkan kuesioner dengan
sampel yang dijadikan
responden sebanyak 89 orang
dengan metode purposive sampling
dan hasilnya diolah dengan
teknik analisis deskriptif,
dan analisis regresi linier
berganda dengan program
SPSS 15.0 for
windows. Berdasarkan hasil
analisis dimensi kualitas layanan
jasa yang terdiri
dari empati, jaminan,daya
tanggap, keandalan dan
bukti langsung memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah,
hal ini ditunjukkan oleh nilai uji F yang < 0,05 dan variabel paling dominan
adalah variabel empati sebesar 0,232. Kesimpulannya adalah dimensi kualitas
layanan jasa secara
simultan dan parsial
berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan nasabah. Berdasarkan kesimpulan dan hasil analisis dapat
diajukan saran yaitu meningkatkan variabel empati dengan cara meningkatkan
pelayanan yang langsung berhubungan dengan nasabah, keramahan membangun citra
positif dan menjaga kepercayaan nasabah.
Penulis: Putu Agus Surya Eka
Prasetya
Kode Jurnal: jpmanajemendd140410
