PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA GOOD DEAL RESTAURANT
ABSTRAK: Persepsi dari
kualitas pelayanan tercermin
dalam penilaian konsumen
atas kenyataan serta ekspektasi
dari pelayanan yang
dirasakannya. Bukti fisik,
keandalan, jaminan, daya tanggap,
serta empati merupakan
lima dimensi dalam
kualitas pelayanan. Sejumlah
126 responden dipilih sebagai
sampel penelitian. Teknik
analisis regresi linear
berganda sebagai teknik analisis
data digunakan dalam menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
pada Good Deal Restaurant. Hasil pengujian bukti fisik, keandalan, jaminan, daya tanggap, dan
empati sebagai dimensi
dari kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada
Good Deal Restaurant menunjukkan
pengaruh positif signifikan.
Hasil pengujian ini menunjukkan kepuasan konsumen yang
mengunjungi Good Deal Restaurant
dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang ditawarkan.
Penulis: Putu Bayu Dewangga
Primananda, Putu Yudi Setiawan
Kode Jurnal: jpmanajemendd140409
