PENGARUH SERVICE QUALITY DAN SERVICE VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION BALI TANGI SPA DENPASAR
ABSTRAK: Bali Tangi SPA adalah
perusahaan penyedia jasa SPA terbaik yang berasal dari Pulau Bali. Jumlah
sampel yang didapat
dengan menggunakan metode
purposive sampling ialah sebanyak 105 responden. Berdasarkan
hasil analisis dapat disimpulkan bahwa
service qualitydan service value
berpengaruh positif signifikan secara simultan ini dapat dibuktikan dari
nilai Fhitung lebih besar daripada Ftabel.
Service quality dan service value
berpengaruh positif dan signifikan
secara parsial terhadap customer
satisfaction. Ini dapat dibuktikan dari nilai thitung yang lebih besar dari
nilai ttabel. Service value merupakan variabel yang paling mempengaruhi customer
satisfaction pada Bali Tangi SPA Denpasar.
Penulis: Dewa Ayu S. Astiti, I
Made Jatra
Kode Jurnal: jpmanajemendd140471
