PENGARUH KREDIBILITAS CELEBRITY ENDORSER, DAYA TARIK IKLAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP EKUITAS MEREK (BRAND EQUITY) DARI PRODUK SAMPO L’OREAL PADA KONSUMEN WANITA (Studi Kasus Di Kota Denpasar)
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kredibilitas celebrity endorser, daya tarik iklan
dan kepuasan pelanggan
terhadap ekuitas merek
(brand equity) dari
produk sampo L’oreal pada
konsumen wanita di Kota Denpasar dengan ukuran sampel yang diambil sebanyak 140
responden dengan metode purposive
sampling. Data didaptkan melalui
penyebaran kuesioner dengan
menggunakan skala Likert
5 poin untuk
mengukur 14 indikator.Teknik analisis
yang digunakan yaitu regresi
linear berganda. Penelitian
ini menghasikan bahwa
masing-masing variabel
kredibilitas celebrity endorser,
daya tarik iklan
dan kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap ekuitas merek (brand
equity). Saran bagi perusahaan dan
pemasar adalah dalam pemilihan
endorser haruslah yang
memiliki kredibilitas yang
baik, demikian juga iklan
yang ditampilkan mampu
membuat ikatan emosional
dengan audiens dan
meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menjaga konsistensi kualitas dari
produk.
Penulis: Ni Muni Pracista, Gede
Bayu Rahanatha
Kode Jurnal: jpmanajemendd140470
