PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN KAMERA CANON DIGITAL SINGLE LENS REFLEX (DSLR) DI KOTA DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian dilakukan
mengetahui pengaruh kualitas
produk dan brand
image terhadap kepuasan dan
loyalitas pelanggan kamera
DSLR Canon. Responden
dalam penelitian ini adalah
80 orang pengguna
kamera DSLR Canon
yang ada dikota
Denpasar. Berdasarkan hasil
analisis data menunjukkan bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pada
penelitian ini juga ditemukan bahwa kualitas produk dan brand image berpengaruh
secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui
kepuasan konsumen, serta
kepuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan. Hal
ini menunjukkan bahwa
loyalitas pelanggan kamera Canon
DSLR sangat dipengaruhi
oleh kepuasan konsumen,
dimana kepuasan konsumen tercipta
dari produk yang
berkualitas yang diberikan
oleh perusahaan Canon kepada pelanggannya serta brand image
yang sudah melekat pada konsumen kamera Canon DSLR.
Penulis: Putu Ayu Yulia
Pusparani, Ni Made Rastini
Kode Jurnal: jpmanajemendd140443
