PENGARUH KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM TEHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PADA LABORATORIUM KLINIK RSUD SUKOHARJO
ABSTRAK: Laboratorium klinik
adalah sebagai pelaksana membantu menegakkan suatu diagnosa penyakit yang
sangat penting untuk menegakkan diagnosa penyakit. Dimana Analis kesehatan dituntut lebih
profesional dalam pemeriksaan. Sehingga hasil pemeriksaan laboratorium akan
sangat bermakna. Sekarang banyak tumbuh
laboratorium klinik sehingga persaingan
akan menjadi ketat untuk pendapatkan pasien atau pelanggan. Dengan mengedepankan kepuasan pasien, laboratorium
klinik memberikan hasil yang akurat, cepat, tepat, sehingga pada akhirnya akan
mempercepat para klinisi dalam pengobatan pasien. Dengan demikian akan lebih banyak menarik
pelanggan atau pasien yang tentu saja akan menambah pendapatan rumah sakit.
Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat
jalan laboratorium terhadap pelayanan yang diberikan oleh laboratorium klinik
RSUD Sukoharjo. (2) untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang diberikan
laboratorium klinik RSUD Sukoharjo dilihat dari dimensi tangibles, reliability,
responsiveness, assurance dan empaty terhadap kepuasan pasien baik secara
bersama-sama maupun parsial. Sebagai
obyek dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan laboratorium klinik RSUD Sukoharjo
dengan sampel 50 responden secara porposive sampling. Adapun alat analisis data
adalah dengan pendekatan analisis kesesuaian, analisis regresi ganda, uji F dan
uji t. Berdasarkan analisis regresi berganda menunjukkan pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pasien. Pada uji f
secara bersama- sama dari kelima dimensi menunjukkan pengaruh yang signifikan
terhadap kepuasan pasien. Pada uji t secara
parsial dari kelima dimensi menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
pasien. Dari koefisien regresi berganda
pada variabel empaty menunjukan pengaruh yang paling dominan. Untuk
mempertahankan secara terus menerus di laboratorium klinik RSUD Sukoharjo
sebaiknya tidak cepat puas dengan hasil yang telah dicapai, dan harus berusaha
mempertahankannya bila perlu ditingkatkan lagi.
Penulis: Mardiana, Nang Among
Budiadi, Y. Kristanto
Kode Jurnal: jpkesmasdd110013
