PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL MOBIL PARAMITHA AUTO GRAHA (PAG) DENPASAR
ABSTRAK: Kualitas pelayanan
merupakan hal yang
penting untuk diperhatikan
agar dapat mempertahankan eksistensi
perusahaan. Dengan kualitas
pelayanan yang baik
maka kepuasan konsumen dapat
tercapai. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati
secara simultan dan parsial terhadap kepuasan
konsumen pada bengkel
mobil Paramitha Auto
Graha (PAG) Denpasar
yang beralamat di Jl.
Ahmad Yani Utara
999, Denpasar. Jumlah
sampel yang digunakan
berdasarkan teknik accidental sampling adalah 115 responden, serta menggunakan teknik analisis data regresi linier berganda.
Dari hasil analisis
yang diperoleh menunjukkan
bahwa kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan
empati secara simultan dan parsial berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen
bengkel mobil Paramitha
Auto Graha (PAG) Denpasar.
Penulis: Ambika Shastri H. P.
Sutrayoga, Km. Agus Satria Pramudana
Kode Jurnal: jpmanajemendd140390
