PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA L’AMORE CAFE DI DENPASAR
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh kualitas pelayanan
yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan
empati secara simultan dan parsial
terhadap kepuasan konsumen pada
L’amore Cafe di Denpasar
yang beralamat di jalan Tukad Barito No 18A Denpasar. Teknik
pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan
kuesioner. Jumlah sampel
yang digunakan sebanyak
105 responden berdasarkan teknik
purposive sampling dengan
Teknik analisis data
regresi linier berganda. Kesimpulan
yang didapat bahwa:
secara simultan kualitas
pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada L’amore
cafe di Denpasar dan secara parsial bahwa
kualitas pelayanan berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen pada L’amore cafe di Denpasar.
Kata kunci: Kualitas
pelayanan, kepuasan konsumen
Penulis: Ni Kadek Yuliastina, Made
Jatra
Kode Jurnal: jpmanajemendd140389
