Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Kredit Multiguna Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Bali Cabang Utama Denpasar
ABSTRAK: Kepuasan nasabah
kredit PT. Bank
pembangunan Daerah Bali
Cabang Utama Denpasar dipengaruhi
kualitas pelayanan dan
produk kredit Multiguna
baik secara simultan maupun parsial merupakan tujuan dari
penelitian ini. Penelitian yang dilakukan pada PT. Bank Pembangunan Daerah
Bali Cabang Utama
Denpasar dengan teknik
analisis linier berganda. Jumlah sampel yang digunakan
berdasarkan teknik purposive sampling adalah 100 responden. Hasil analisis
disimpulkan kualitas pelayanan
dan produk kredit
Multiguna secara simultan maupun parsial
memiliki pengaruh positif
dan signifikan terhadap
kepuasan nasabah kredit pada
PT. Bank Pembangunan
Daerah Bali Cabang
Utama Denpasar. Hasil
penelitian ini memberikan implikasi
praktis bahwa Bank
BPD Bali Cabang
Utama Denpasar perlu mengadakan perbaikan
pada sistem pelayanan
khususnya sistem komputerisasi
dan fasilitas layanan. Produk
Kredit Multiguna perlu
diadakan peningkatan khususnya
dalam bidang promosi dan inovasi
produk demi terciptanya kepuasan nasabah kredit.
Penulis: Anak Agung Ayunda
Putri, I Ketut Nurcahya
Kode Jurnal: jpmanajemendd140391
