PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL MAJU MANDIRI
ABSTRAK: Bengkel adalah
salah satu usaha
yang berada di
industri jasa, salah satunya
adalah Bengkel Maju
Mandiri Pelayanan yang
baik diharapkan mampu memberikan kepuasan
kepada konsumen pada
Bengkel Maju Mandiri.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pada Bengkel Maju
Mandiri yang berumur 17 tahun ke atas. Jumlah sampel yang di ambil sebanyak 126
responden dengan metode purposive
sampling. Data yang terkumpul didapat dari kuesioner, wawancara. Regresi
linear berganda adalah
teknik yang dipaki.
Berdasarkan analisis regresi menunjukan
bahwa keseluruhan dimensi
kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen pada Bengkel Maju Mandiri.
Kata kunci: Kualitas layanan, bukti fisik, kehandalan,
daya tanggap, assurance aminan, kepedulian, dan kepuasan konsumen
Penulis: Putu Denny Prathama
Ayub, Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd140045
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
