PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, SUASANA TOKO DAN WORD OF MOUTH TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN (STUDI PADA KONSUMEN WAROENG SPESIAL SAMBAL)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan, suasana toko dan
word of mouth secara parsial dan
simultan terhadap minat beli ulang konsumen Wareng Spesial Sambal. Jenis penelitian
adalah kuantitatif dengan
metode survey. Populasi
penelitian adalah konsumen Waroeng Spesial
Sambal yang berada
pada cabang Samirono,
sampel 165 responden.
Teknik pengumpulan data non
probability sampling, analisis
data menggunakan regresi.
Hasil penelitian: kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen dengan nilai thitung
2,881 > ttabel 1,974, signifikansi 0,005; suasana toko berpengaruh positif
terhadap minat beli ulang dengan nilai thitung
3,565 > t tabel 1,974, signifikansi 0,000; word of mouth
berpengaruh positif terhadap
minat beli ulang dengan
nilai thitung 8,914
> t tabel 1,974, signifikansi
0,000; dan kualitas pelayanan, suasana toko dan word
of mouth secara
simultan berpengaruh positif
terhadap keputusan perpindahan
merek dengan nilai Fhitung 67,954 >Ftabel2,660, signifikansi 0,000.
Penulis: Lewisa Nora Juwita, Arif Wibowo, MEI
Kode Jurnal: jpmanajemendd140513
