PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP PEMBELIAN ULANG YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta)
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan store atmosphere terhadap pembelian ulang yang
dimediasi oleh kepuasan konsumen pada konsumen Bengkel Andoyo Motor Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan
penelitian kuantitatif dan
merupakan penelitian survey. Populasi penelitian
ini adalah konsumen
Bengkel Andoyo Motor
Yogyakarta. Jumlah sampel sebanyak 125 responden, sedangkan analisis
datanya menggunakan analisis statistik deskriptif, regresi sederhana dan
path analysis. Hasil
dari penelitian ini
menunjukkan bahwa: 1)
Kualitas pelayanan berpengaruh positif
dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen. 2) Store
atmosphere berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan terhadap
pembelian ulang. 4)
Kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap pembelian ulang yang
dimediasi kepuasan konsumen
dengan koefisien mediasi
sebesar 0,0512 dan
memiliki nilai signifikansi sebesar 0,0143. 5) Store atmosphere
berpengaruh positif terhadap pembelian ulang yang dimediasi
kepuasan konsumen dengan
koefisien mediasi sebesar 0,084
dan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,0009.
Penulis: Yukhebeth Yulita
Heryani, Nurhadi, MM
Kode Jurnal: jpmanajemendd140440
