PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN TAMU YANG MENGINAP DI THE OASIS BOUTIQUE BEACH RESORT AND SPA TANJUNG BENOA KAB. BADUNG
ABSTRAK: Kualitas layanan
sangat dibutuhkan perusahaan,
terutama usaha dibidang
jasa perhotelan karena kepuasan
pelanggan dapat didasari
oleh bagaimana pelayanan
yang diberikan oleh pihak perusahaan kepada pelanggan. Kepuasan
pelanggan merupakan salah satu kunci
keberhasilan suatu perusahaan.
Karena semakin tinggi
kualitas layanan yang
diberikan, maka pelanggan akan
semakin puas dan
dapat meningkatkan keuntungan
serta terciptanya loyalitas pelanggan
untuk menginap di
hotel tersebut. Tujuan
dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui pengaruh
dimensi kualitas layanan secara serempak dan parsial terhadap kepuasan tamu yang
menginap di The
Oasis Boutique Beach
Resort and Spa
Tanjung Benoa Kab. Badung.
130 responden terpilih
sebagai sampel penelitian.
Analisis regresi linear
berganda digunakan sebagai teknik
analisis data. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa
kualitas layanan yang terdiri
atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh
secara simultan dan parsial
terhadap kepuasan tamu
yang menginap di
The Oasis Boutique
Beach Resort and Spa Tanjung Benoa Kab. Badung.
Penulis: A.A Sg. Istri Ratih
Pratiwi, I Made Jatra
Kode Jurnal: jpmanajemendd140458
