Pengaruh Kinerja Produk, Tingkat Kepuasan, dan Tingkat Keterlibatan pada Perilaku Perpindahan Merek
Abstrak: Penelitian ini
menganalisis pengaruh kinerja produk, tingkat kepuasan, dan tingkat
keterlibatan pada perilaku perpindahan merek kartu seluler. Fenomena yang ada
saat ini menunjukkan bahwa kaum muda yang ditengarai sering melakukan perilaku
perpindahan merek kartu seluler. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh
mahasiswa Strata-1 Universitas Brawijaya dan diperoleh sampel berjumlah 100
mahasiswa yang telah terbagi menjadi beberapa responden untuk di setiap
fakultas yang ada di Universitas Brawijaya. Responden dalam penelitian ini
adalah mahasiswa yang pernah memiliki pengalaman dalam melakukan perpindahan
merek kartu seluler dan saat ini masih menggunakan 1 kartu seluler. Alat
analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil
menunjukkan beberapa temuan, pertama kinerja produk berpengaruh terhadap
tingkatkepuasan. Kedua, tingkat
kepuasan tidak dapat
memediasi pengaruh kinerja
produk terhadap perilaku perpindahan merek. Ketiga, kinerja
produk berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek. Keempat, tingkat
keterlibatan berpengaruh terhadap perilaku perpindahan merek. Kelima, tingkat
keterlibatan tidak dapat memediasi pengaruh kinerja produk terhadap perilaku
perpindahan merek.
Penulis: Andina Jathu
Pranita, Dodi W.Irawanto
Kode Jurnal: jpmanajemendd130504
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
