PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI, DAN KELOMPOK ACUAN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui
pengaruh ketidakpuasan konsumen,
kebutuhan mencari variasi,
kelompok acuan secara parsial dan
simultan terhadap keputusan perpindahan
merek dari smartphone berbasis
BlackBerry ke Android. Jenis
penelitian adalah kuantitatif dengan
metode survey. Populasi penelitian
adalah mahasiswa Fakultas
Ekonomi Universitas Negeri
Yogyakarta, sampel 125 responden.
Teknik pengumpulan data
non probability sampling,
analisis data menggunakan regresi.
Hasil penelitian: ketidakpuasan
konsumen berpengaruh positif
terhadap keputusan perpindahan merek
dengan nilai thitung
5,180 > ttabel1,979,
signifikansi 0,000; kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif
terhadap keputusan perpindahan merek dengan nilai thitung 2,982> ttabel1,979, signifikansi 0,003; kelompok acuan berpengaruh positif terhadap
keputusan perpindahan merek dengan nilai
thitung 3,977 > ttabel1,979, signifikansi
0,000; dan ketidakpuasan
konsumen, kebutuhan mencari variasi,
dan kelompok acuan
secara simultan berpengaruh
positif terhadap keputusan
perpindahan merek dengan nilai Fhitung 46,054 >Ftabel2,679, signifikansi
0,000.
Penulis: Dwi Atika Widiarti,
Nurhadi, M.M
Kode Jurnal: jpmanajemendd140488
