PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI DEWATHA SAKTI TOURS & TRAVEL YOGYAKARTA
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui:
(1) Pengaruh dimensi
kualitas pelayanan yang terdiri
atas Tangibles, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Empathy
secara parsial terhadap loyalitas konsumen
Dewatha Sakti Tours
&Travel Yogyakarta, dan
(2) Pengaruh dimensi
kualitas pelayanan yang terdiri
atas dimensi Tangibles,
Reliability, Responsiveness, Assurance,
Empathy secara simultan terhadap loyalitas konsumen Dewatha Sakti Tours
&Travel Yogyakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian expost facto. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner
yang telah diuji
validitas dan reliabilitasnya. Teknik
analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian pada taraf signifikansi 5% menunjukkan bahwa: (1)
Tangibles berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen, dibuktikan dengan koefisien regresi
sebesar 0,327dan nilai signifikansi
sebesar 0,000, (2)
Reliability berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar
0,218 dan nilai signifikansi sebesar
0,007, (3) Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas konsumen, dibuktikan dengan
koefisien regresi sebesar
0,375 dan nilai
signifikansi sebesar 0,000,
(4) Assuranceberpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas konsumen,
dibuktikan dengan koefisien regresi sebesar 0,247
dan nilai signifikansi
sebesar 0,019, (5)
Empathy berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen,
hal ini dibuktikan
dengan koefisien regresi
sebesar 0,219 dan
nilai signifikansi sebesar 0,011,
(6) Kualitas pelayanan
yang terdiri atas
dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance
dan empathy berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap loyalitas konsumen,
dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000.
Penulis: Farida Nurhayati
Suratno, Nurhadi, M.M.
Kode Jurnal: jpmanajemendd140487
