Pengaruh Persepsi Nilai, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Pembelian Ulang Jasa Ekspedisi
Abstrak: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi nilai, kualitas pelayanan,
kepuasan pelanggan secara parsial
dan simultan terhadap
minat pembelian ulang.
Penelitian ini merupakan penelitian survei.
Sampel berjumlah 135
responden ditentukan dengan
teknik purposive sampling. Instrumen penelitian
berupa kuesioner. Uji
validitas instrumen menggunakan
confirmatory factor analisys sedangkan
uji reliabilitasnya menggunakan
Alpha Cronbach.Teknik analisis
data menggunakan regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan
bahwa persepsi nilai
berpengaruh positif terhadap
minat pembelian ulang dengan nilai t
hitung sebesar 5,273> t tabel
1,978 dan tingkat signifikansi 0,000,
kualitas pelayanan berpengaruh
positif terhadap minat
pembelian ulang dengan nilai
t hitung sebesar
5,325> t tabel
1,978 dan tingkat
signifikansi 0,000, kepuasan
pelanggan berpengaruh positif terhadap minat pembelian ulang dengan
nilai t hitung sebesar 3,117> t tabel 1,978 dan tingkat
signifikansi 0,000 dan
persepsi nilai, kualitas
pelayanan, kepuasan pelanggan
secara simultan berpengaruh
positif terhadap minat pembelian ulang,
dengan nilai F hitung 36,497> F tabel 2,67 dengan
tingkat signifikansi 0,000.
Penulis: Melun Ruminten, Nurhadi,
MM
Kode Jurnal: jpmanajemendd140489
