PENGARUH KEPUASAN NASABAH ATAS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN SIKOCI PADA BANK NAGARI CABANG LUBUK SIKAPING
Abstract: Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan atas dimensi kualitas pelayanan
terhadap loyalitas nasabah tabungan Sikoci pada Bank Nagari Cabang Lubuk
Sikaping. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan Sikoci
yang menabung pada Bank Nagari Cabang Lubuk Sikaping. Sampel di ambil dengan
menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 100 responden. Responden dipilih dengan
menggunakan teknik accidental sampling. Untuk menjawab penelitian ini analisi
yang digunakan adalah analisi regresi. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan
nasabah atas bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan ketulusan
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah produk Sikoci pada Bank Nagari Cabang
Lubuk Sikaping.
Penulis: KHAIRIL ASWAN
Kode Jurnal: jpmanajemendd130661
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
