PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP CORPORATE IMAGE DAN PERILAKU WORD OF MOUTH
ABSTRAK: Paradigma bisnis
kini mengalami perubahan.
Dulu, CEO hanya
berorientasi kepada para pemegang saham. Saat ini, CEO juga harus
berorientasi kepada stakeholder. Pelaku di dunia bisnis menyambut baik hal
tersebut dengan melakukan kegiatan tanggung jawab sosial
perusahaan atau CSR.
CSR adalah usaha
yang dilakukan perusahaan
demi mengurangi dampak negatif
dan meningkatkan dampak
positif dari aktivitas
perusahaan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh
CSR terhadap corporate
image dan perilaku WOM
dan juga peran
mediasi corporate image
pada CSR dan
perilaku WOM. Dengan menggunakan
metode analisis SEM, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa CSR berpengaruh terhadap
corporate image dan
perilaku WOM di
mana corporate image memiliki peran mediasi di dalamnya.
Penulis: Lily Sura Ningrum, I
Ketut Nurcahya
Kode Jurnal: jpmanajemendd140415
