Pengaruh Brand Awareness, Perceived Quality dan Brand Image terhadap Brand Satisfaction dan Brand Loyalty pada Jasa Biro Perjalanan Antar Kota di Kota Malang (Studi pada Pelanggan Biro Perjalanan Kirana Tour and Travel, Siluet Tours and Travel, dan Bali Prima Travel (BP)
Abstrak: Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisa pengaruh dari kesadaran merek, kualitas
yang diterima, dan citra merek terhadap kepuasan merek yang menyebabkan
loyalitas merek pada pelanggan jasa tour travel. Populasi dari penelitian ini
adalah pelanggan yang menggunakan jasa tiga perusahaan travel di kota Malang yaitu
Kirana Tour and Travel, Bali Prima Travel, dan Siluet Travel. Variabel dalam
penelitian ini adalah kesadaran merek, kualitas yang diterima, dan citra merek
sebagai variabel independen, loyalitas merek sebagai variabel
dependen dan kepuasan
merek sebagai variabel
intervening. Hasil dari
penelitian ini menunjukkan
beberapa temuan. Pertama, ketika tingkat kesadaran merek pelanggan naik,
kepuasan merek mereka meningkat juga. Ini juga membuktikan bahwa perubahan
tingkat kesadaran merek juga mempengaruhi tingkat loyalitas pelanggan. Kedua,
tingkat kualitas yang diterima pelanggan mempengaruhi kepuasan merek secara
positif. Ketiga, perubahan tingkat brand image pelanggan akan berpengaruh pada
loyalitas pelanggan.
Penulis: Rendra Adi Pramono
Kode Jurnal: jpmanajemendd130487
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
