PEMASARAN RELASIONAL, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MIE STEVEN PADA UD. SEHATI
ABSTRACT: Hubungan dengan
konsumen dan pemenuhan keinginan dengan memperhatikan kepuasan adalah cara
terbaik yang harus dilakukan perusahaan agar dapat bertahan. Pemasaran
relasional merupakan cara dalam membangun dan menjalin hubungan antara
perusahaan dengan para konsumennya. Kepuasan konsumen berhubungan dengan
kualitas produk yang digunakan konsumen, karena itu perusahaan harus
meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan, disisi lain perusahaan perlu
memperhatikan harga yang sesuai dengan produk. Tujuan penelitian ini adalah
untuk mengetahui apakah pemasaran relasional, kualitas produk, dan harga
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini 277
konsumen. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dan diolah menggunakan
regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukan pemasaran relasional,
kualitas produk, dan harga secara bersama berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen dalam menggunakan Mie Steven. Untuk meningkatkan kepuasan konsumen,
sebaiknya manajemen perusahaan meningkatkan pemasaran relasional dengan para
pelanggannya, sehingga para pelanggan dapat meningkatkan penggunaan terhadap
produk.
Penulis: Gabriel Sarandang,
Agus Supandi Soegoto, Imelda Ogi
Kode Jurnal: jpmanajemendd140123
