KOMPONEN KEPUASAN KONSUMEN
Ada beberapa Komponen Kepuasan Konsumen. Seperti yang telah dikemukakan beberapa
ahli, bahwa ada banyak pengertian kepuasan konsumen. Menurut Giese & Cote
(2000) sekalipun banyak definisi kepuasan konsumen, namun secara umum tetap
mengarah kepada tiga komponenutama, yaitu:
Respon: Tipe dan intensitas
Kepuasan konsumen merupakan respon emosional dan juga kognitif. Intesitas
responnya mulai dari sangat puas dan menyukai produk sampai sikap yang apatis
terhadap produk tertentu.
Fokus
Fokus pada performansi objek disesuaikan pada beberapa standar. Nilai
standar ini secara langsung berhubungan dengan produk, konsumsi, keputusan berbelanja,
penjual dan toko.
Waktu respon
Respon terjadi pada waktu tertentu, antara lain : setelah konsumsi,
setelah pemilihan produk atau jasa, berdasarkan pengalaman akumulatif. Durasi kepuasan
mengarah kepada berapa lama respn kepuasan itu berakhir.