CIRI-CIRI KONSUMEN YANG PUAS
Ada beberapa Ciri-ciri konsumen yang puas. Kotler, (2000) menyatakan
ciri-ciri konsumen yang merasa puas adalah sebagai berikut:
Loyal terhadap produk
Konsumen yang puas cenderung loyal dimana mereka akan membeli ulang dari
produsen yang sama
Adanya komunikasi dari mulut ke
mulut yang bersifat positif
Komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth communication) yang bersifat
positif yaitu rekomendasi kepada calon konsumen lain dan mengatakan hal-hal
yang baik mengenai produk dan perusahaan
Perusahaan menjadi pertimbangan
utama ketika membeli merek lain
Ketika konsumen ingin membeli produk yang lain, maka perusahaan yang telah
memberikan kepuasan kepadanya akan menjadi pertimbangan yang utama.