Keterlibatan Produk dan Keterlibatan Situasional dalam Mmemoderasi Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap WOM
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan konsumen terhadap Word of Mouth
(WOM); peran moderasi keterlibatan produk pada pengaruh kepuasan
konsumen terhadap WOM; dan peran moderasi keterlibatan situasional pada
pengaruh kepuasan konsumen terhadap WOM konsumen provider TELKOMFlexi di Kota
Denpasar. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode judgement sampling
dua tahap dengan
jumlah responden sebanyak
40 orang. Pengumpulan
data penelitian ini dilakukan
melalui metode kuesioner
dengan moderated regression
analysis sebagai teknik analisis
data. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa
kepuasan konsumen berpengaruh
positif dan signifikan terhadap WOM. Selain itu dibuktikan juga bahwa
keterlibatan produk secara positif dan signifikan memperkuat pengaruh kepuasan
konsumen terhadap WOM. Keterlibatan situasional secara positif dan signifikan
memperkuat pengaruh kepuasan konsumen terhadap WOM.
Penulis: Kt Irma
Saraswatiwulandari, I Wayan Santika
Kode Jurnal: jpmanajemendd140006
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
