Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Metro Futsal Renon Denpasar
ABSTRAK: Penelitian ini
bertujuan agar mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan terhadap kepuasan
konsumen dan manakah
variabel dominan yang
mempengaruhi kepuasan konsumen Metro Futsal.
Analisis data yang digunakan dengan menggunakan Method of Successive Internal
(MSI) dan analisis
regresi linier berganda.
Hasil analisis koefisien determinasi (R2)
diketahui besarnya 0,779.
Ini menunjukkan bahwa
77,9% variasi perubahan naik
turunya variabel kepuasan
konsumen dipengaruhi oleh
variabel kualitas pelayanan, sedangkan
22,1% dipengaruhi oleh
variabel lain yang
tidak dimasukkan dalam model.
Hasil penelitian menunjukkan
adanya pengaruh signifikan secara
simultan dan parsial antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Metro
Futsal.
Penulis: Pipit Ingka Pratiwi,
Ni Ketut Seminari
Kode Jurnal: jpmanajemendd140005
Pesan jurnal yang anda butuhkan disini.... >>> KLIK DISINI <<<
