BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI HELLO TOURS AND TRAVEL MANADO
ABSTRACT: Perkembangan
dunia usaha ini ditandai dengan makin banyaknya persaingan. Munculnya perusahaan yang
menawarkan jenis produk yang berkualitas dengan harga yang bersaing
dalam pemasaran dan di dalamnya
terdapat penyampaian jasa
sehingga konsumen bisa ikut merasakan produk-produk yang ada di dalam perusahaan. Bauran pemasaran yaitu produk,
harga, tempat, promosi, orang, proses dan
bukti fisik yang digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan respon dari
pasar sasaran sehingga menciptakan kepuasan. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh baik secara simultan dan parsial dari produk, harga, tempat, promosi, orang proses, dan
bukti fisik terhadap kepuasan konsumen. Metode penelitian adalah metode
asosiatif. Instrument penelitian menggunakan skala Likert dan teknik analisis
menggunakan regresi linear berganda, mengingat model tersusun atas sejumlah
hubungan kausal antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran
pemasaran jasa, secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Secara parsial produk, harga, promosi, proses, bukti fisik
berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan konsumen. Tempat dan
orang secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Manajemen Hello Tours and Travel Manado sebaiknya meningkatkan pelayanan
terhadap konsumen khususnya pada aspek Tempat dan Orang agar konsumen merasa
lebih menyenangkan dengan pelayanan yang diberikan.
Penulis: Tisye Pingkan Elat,
Lotje Kawet, Altje Tumbel
Kode Jurnal: jpmanajemendd140115
