PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DI RUMAH SAKIT XYZ
Abstract: Kesehatan merupakan
sesuatu yang sangat berharga bagi setiap orang, sehingga mutlak harus dijaga
oleh setiap orang dengan sangat baik. Rumah sakit sebagai salah satu sarana
kesehatan yang memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat memiliki peran
yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan
masyarakat. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk memberikan pelayanan
yang bermutu sesuai dengan standar yang ditetapkan dan dapat menjangkau seluruh
lapisan masyarakat. Kondisi ini mengharuskan Rumah Sakit XYZ Medan memberikan
pelayanan yang terbaik bagi setiap masyarakat yang membutuhkannya. Metode yang
digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan dengan dimensi kualitas pelayanan
kesehatan untuk menentukan variabel kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi
dengan Quality Function Deployment (QFD) yaitu dengan pembentukan matriks House
of Quality (HOQ) yang memiliki Tingkat Kepentingan Relatif tertinggi. Quality
Function Deployment (QFD) digunakan untuk merancang usulan perbaikan pelayanan
rumah sakit sesuai voice of costumer. Penelitian ini menggunakan kuesioner
sebagai instrumen penelitian. Hasil penyebaran kuesioner pendahuluan
menggunakan 16 variabel pelayanan yang dibutuhkan oleh pasien rawat inap.
Pembentukan matriks House of Quality (HOQ) diketahui bahwa karakteristik
pelayanan “daya tanggap staf rumah sakit”, memiliki nilai Tingkat Kepentingan
Relatif (TKR) sebesar 16,435% sehingga kemampuan staf rumah sakit dalam
merespon pasien dengan cepat menjadi prioritas untuk perbaikan pelayanan.
Penulis: Marito Magdalena,
Sugi Arto, Rosnani Ginting
Kode Jurnal: jptindustridd130290
