OPTIMASI QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) BERBASIS MODEL KANO UNTUK MEMAKSIMALKAN KEPUASAN KONSUMEN
Abstrak: Persaingan antara
operator telekomunikasi seluler semakin ketat dalam menarik konsumen untuk
menggunakan produknya akhir-akhir ini. Hal ini menyebabkan masing-masing
operator selular berusaha
mengeluarkan kartu prabayar
yang dapat memberikan
kepuasan konsumen yang
tinggi agar konsumen tertarik
untuk menggunakan kartu
prabayar GSM tersebut.
PT XL Axiata
selalu berupaya untuk meningkatkan pangsa pasarnya. Oleh karena itu,
operator XL Axiata selalu berusaha untuk
meningkatkan kualitas pelayanannya
yang salah satu
caranya dapat dilakukan
dengan memberikan
kelengkapan karakteristik teknis
yang optimal yang
tetap memberikan kepuasan konsumen yang
tinggi sehingga konsumen
akan tertarik menggunakan
kartu prabayar XL.
Untuk tujuan ini, PT XL Axiata Tbk. dapat menggunakan suatu metode yaitu
pengoptimalan Quality Function Deployment
(QFD) berbasis Model
Kano dengan merumuskan
model mixed integer
nonlinear programming
(MINLP). Berdasarkan analisis
Model Optimisasi QFD
didapat Call Setup
Success Rate sebesar 90% ,Call
Drop Rate sebesar 1%, Paging Success Rate sebesar 91,7%, Handover Success
Rate sebesar 98,5%,
Mean Opinion Score
sebesar 3,75, File
Transfer Protocol (FTP)
Throughtput sebesar 2,82 Mbps,
Jumlah Kantor Pelayanan Pelanggan sebanyak 3 unit, CSSR Call Centre sebesar
10%, Masa Berlaku Aktif Pulsa Prabayar selama tak terbatas, dan Besarnya
Kapasitas Memori Kartu SIM sebesar 64 Kb
Penulis: Hendra Frenky
Tampubolon, Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, Ir. Rosnani Ginting, MT
Kode Jurnal: jptindustridd130203
