EVALUASI FASILITAS RUANG TUNGGU GUNA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN PENDEKATAN MAKRO ERGONOMI PADA STASIUN KERETA API XYZ
Abstrak: Stasiun kereta
api XYZ merupakan
salah satu bidang
usaha yang bergerak
dalam penyediaan jasa transportasi darat.
Banyaknya jumlah penyedia
jasa transportasi mendorong
pihak pengelola stasiun
kereta api untuk meningkatkan
kualitas pelayanan. Kualitas
pelayanan dan kondisi
fasilitas yang ada
pada Stasiun kereta api
XYZ khususnya bagian
ruang tunggu masih
belum memenuhi Standar
Pelayanan Minimum untuk Angkutan Orang dengan Kereta Api
berdasarkan Peraturan Menteri Perhubungan No. PM 9 tanggal 8 Febuari 2011. Penelitian
ini memaparkan kondisi
fasilitas yang ada
pada bagian ruang
tunggu Stasiun Kereta
Api XYZ yang diperoleh dari
kuisioner yang disebarkan kepada penumpang. Pengukuran kondisi lingkungan kerja
pada bagian ruang tunggu
Stasiun Kereta api
dilakukan untuk mengetahui
kondisi aktual. Hasil
pengukuran temperatur udara di bagian ruang tunggu berkisar pada 31-35.3oC,
tingkat pencahayaan berkisar pada 200-215 lux
dan tingkat intensitas
bunyi pada bagian
ruang tunggu berkisar
pada 66.8-88.1dB. Pemecahan
masalah dilakukan dengan pendekatan Makro Ergonomi menggunakan metode
MEAD (Macro Ergonomic Analysis and Design). Melalui sepuluh tahapan proses
diperoleh hasil pemilihan alternatif yaitu melakukan perbaikan serta pengadaan
fasilitas di bagian ruang tunggu, pelatihan petugas pada Stasiun kereta api dan perbaikan budaya atau kebiasaan
penumpang. Penelitian ini
menghasilkan perancangan sistem
kerja secara keseluruhan
dan usulan perbaikan kondisi
fasilitas ruang tunggu
secara khusus pada
Stasiun kereta api
XYZ yang diharapkan dapat diimplementasikan oleh
pihak manajemen perusahaan
guna peningkatan kualitas
pelayanan Stasiun kereta api.
Kata kunci:
Mikro Ergonomi, MEAD
(Macro Ergonomic Analysis
and Design), Evaluasi
Fasilitas Ruang Tunggu
Penulis: Clara Theresia,
Mangara M.Tambunan, Nazlina
Kode Jurnal: jptindustridd130223
