ANALISIS PERSEPSI JASA PELAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL KANO DAN IPA PADA PERGURUAN XYZ
Abstract: Pihak manajemen
sekolah XYZ selalu berusaha memenuhi kebutuhan murid dengan melakukan perbaikan
secara berkesinambungan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik kepada
siswa. Pada penelitian ini, tingkat kepuasan dan persepsi siswa diteliti guna
mengetahui atribut pelayanan yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan oleh pihak
manajemen sekolah dari 25 atribut pelayanan yang tersedia. Metode Importance
Performance Analysis (IPA) digunakan untuk mengetahui persepsi siswa terhadap
pelayanan sekolah. Importance Performance Analysis menunjukkan delapan atribut
yang memiliki tingkat kepentingan tertinggi sehingga perlu diperhatikan oleh
pihak manajemen sekolah. Metode KANO digunakan untuk mengidentifikasi tingkat
kepuasan dan ketidakpuasan dari masing-masing atribut. Matriks kepuasan dan
ketidakpuasan pada metode KANO menunjukkan enam atribut dengan tingkat kepuasan
dan ketidakpuasan tertinggi sehingga perlu menjadi perhatian pihak manajemen
sekolah. Integrasi KANO dan IPA digunakan untuk menentukan atribut yang menjadi
prioritas dalam perbaikan yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen
sekolah. Hasil penelitian menunjukkan
adanya tiga atribut prioritas yaitu kemampuan guru merespon pertanyaan siswa,
kemampuan guru memberikan pedoman hidup kepada siswa, dan kemampuan guru
memberikan informasi tentang masa depan kepada siswa. Ketiga atribut yang
menjadi prioritas perbaikan dapat ditingkatkan dengan memberikan pelatihan
ataupun seminar mengenai pendidikan dan teknologi pendidikan kepada guru,
melakukan pertukaran guru dari dalam sekolah dengan guru dari sekolah-sekolah
lain dan memberikan kesempatan studi banding kepada guru untuk memperluas
wawasan mereka.
Penulis: Heryanto Handoko, A.
Rahim Matondang, Aulia Ishak
Kode Jurnal: jptindustridd130250
