ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT DI JURUSAN AKUNTANSI XYZ
Abstract: Jurusan Akuntansi
XYZ adalah perusahaan penyedia pelayanan jasa pendidikan. Keluhan mahasiswa
terhadap jasa pelayanan pendidikan Jurusan Akuntansi XYZ menunjukkan adanya
ketidakpuasan mahasiswa. Akibatnya terjadi perbedaan persepsi antara pihak
manajemen dan pihak mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui
kebutuhan dan keinginan mahasiswa untuk memperbaiki kualitas pelayanan jasa
pendidikan. Untuk menentukan atribut kebutuhan/pelayanan yang sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan mahasiswa serta untuk mengetahui kesenjangan antara
pelayanan yang telah diberikan dengan harapan dari mahasiswa maka digunakan
metode Servqual. Sedangkan untuk menerjemahkan keinginan dan kebutuhan menjadi
apa yang harus dihasilkan oleh Jurusan Akuntansi XYZ maka digunakan metode
Quality Function Deployment (QFD). Hasil
QFD menunjukkan bahwa mahasiswa menginginkan 20 atribut pelayanan dan 80% dari
atribut tersebut dinilai sangat penting. Prioritas perbaikan Jurusan Akuntansi
XYZ adalah karakteristik tingkat kompetensi dosen, maka pihak Jurusan Akuntansi
XYZ harus meningkatkan kualitas pendidikan dan tingkat kompetensi dosen Jurusan
Akuntansi XYZ sesuai dengan standar pendidikan perguruan tinggi yaitu Strata
dua (S2)
Penulis: Apriani Bangun,
Rosnani Ginting, Ukurta Tarigan
Kode Jurnal: jptindustridd130282
