STUDI TENTANG PELAYANAN PUBLIK ADMINISTRASI PEMERINTAHAN PADA KANTOR CAMAT DI KECAMATAN SAMBALIUNG DI KABUPATEN BERAU
Abstrak: Tujuan penelitian ini
untuk mengetahui dan mendeskripsikan bagaimana pelayanan publik administrasi
pemerinatahan pada kantor camat Sambaliung Kabupaten Berau. Jenis penelitian
yang digunakan adalah penelitian Diskriptif kualitatif pengumpulan data
diperoleh dalam bentuk data primer, data diperoleh secara langsung dari
narasumber (informan). Dalam penetuan informan peneliti menggunakan purposive
sampling yaitu pegawai Kantor Kecamatan Sambaliung serta masyarakat sebagai
penerima pelayanan. Key informan menggunakan teknik purposive sampling dimana
informasi atau data yang dikumpulkan dengan memilih informan yang dianggap
berkompeten untuk menjadi sumber data,
yaitu Camat.
Fokus penelitian meliputi: 1. Prosedur pelayanan. 2. Waktu Penyelesaian
Dalam Pelayanan. 3. Biaya Dalam Pelayanan. 4. Produk Pelayanan. 5. Sarana dan
Prasarana Dalam Memberikan Pelayanan. 6. Kompetensi Petugas/Aparatur Dalam
Memberikan Pelayanan. 7. Kendala dalam pelayanan publik administrasi
pemerintahan.
Dari hasil penelitian dapat di ketahui bahwa pelayanan publik
administrasi pemerintahan pada kantor camat di kecamatan sambaliung di
Kabupaten Berau dapat dikatakan sudah terlaksana dengan baik, namun masih saja
terdapat kendala dalam pelaksanaannya. Hal ini dibuktikan dengan masyarakat
yang belum puas akan pelayanan yang diberikan oleh pegawai, hal ini disebabkan
karena fasilitas-fasilitas yang kurang memadai, kurangnya sumber daya manusia
dan kedisiplinan pegawai.
Kata Kunci: Pelayanan Publik
Penulis: Juli Musdiansyah
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130750
