STUDI TENTANG PELAYANAN PUBLIK PAS LINTAS BATAS (PLB) KRAYAN BA’KELALAN MALAYSIA DI KANTOR IMIGRASI KECAMATAN KRAYAN KABUPATEN NUNUKAN
Abstrak: Jenis penelitian yang
digunakan adalah jenis penelitian deskriptif kualitatif. Analisis data yang
digunakan adalah analisis data kualitatif yang diawali dengan proses
pengumpulan data, penyederhanaan data, penyajian data, dan penarikan
kesimpulan. Dalam penelitian ini menggunakan tehnik pengumpulan data dengan
studi kepustakaan, studi lapangan yaitu dengan melakukan pengumpulan data
melalui observasi, dokumentasi, dan wawancara untuk mendapatkan informasi yang
lebih jelas sesuai dengan yang dibututuhkan dalam penelitian.
Dari hasil penelitian yang penulis lakukan bahwa Pelayanan Pas Lintas
Batas (PLB) Krayan – Ba’Kelalan Malaysia di Kantor Imigrasi Kecamatan Krayan
Kabupaten Nunukan, belum sepenuhnya maksimal mampu memberikan kepuasan
pelayanan kepada masyarakat, pada pelaksanaannya masih ada hambatan-hambatan
yang harus di hadapi oleh pihak pelaksana maupun masyarakat, seperti kurangnya
informasi mengenai Pelayanan Publik dan kurangnya kesadaran masyarakat untuk
mengikuti prosedur dan peraturan yang berlaku.
Kesimpulan dari hasil penelitian Pelayanan Publik Pas Lintas Batas (PLB)Krayan_Ba’Kelalan
Malaysia di kantor Imigrasi Kecamatan Krayan Kabupaten Nunukan yaitu
meningkatkan informasi tentang pelayanan Publik Pas Lintas Batas (PLB) sesuai
dengan jenis kegiatan pelayanan yang diberikan seperti pelayanan Pas lintas
batas (PLB) baru, perpanjangan pas lintas batas (PLB), dan kehilangan/kerusakan
pas lintas batas (PLB) tersebut berupa persyaratan-persyaratan yang tertera
pada papan informasi sehingga masyarakat dapat mengetahui persyaratan sesuai
dengan jenis pelayanan yang di butuhkan masyarakat demi terciptanya kondisi
pelayanan yang tepat, cepat, dan memuaskan.
Kata Kunci: Pelayanan Publik
Pas Lintas Batas (PLB)
Penulis: Efendi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130749
