PERSEPSI MASYARAKAT TENTANG PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN HANDIL BAKTI KECAMATAN PALARAN KOTA SAMARINDA
Abstrak: Pelayanan yang baik
adalah pelayanan yang mampu memberikan kepuasan pada pelanggannya. Demikian
juga halnya dengan pelayanan administratif, dimana pelayanan
yang baik adalah
pelayanan yang mampu
memberikan kepuasan pada masyarakat.
Pelayanan yang baik
akan menimbulkan persepsi/tanggapan yang baik pula
dari msyarakat dan
sebaliknya jika pelayanan yang
diberikan buruk akan
menimbulkan persepsi/tanggapan yang buruk
pula dari masyarakat
mengenai pelayanan yang
diberikan, hal ini berdampak
menimbulkan citra buruk
pada si pemberi
pelayanan. Pelayanan yang baik adalah dambaan semua pihak, tidak hanya
oleh orang per orang tetapi
juga oleh seluruh
kelompok masyarakat, khususnya
pada masyarakat Kelurahan Handil
Bakti. Penelitian ini
dilakukan untuk mengetahui dan
menganalisis bagaimana persepsi
masyarakat tentang pelayanan yang
diberikan. Jenis penelitian
yang digunakan adalah penelitian deskriptif
dengan pendekatan kuantitatif,
Penelitian deskriptif hanyalah
memaparkan situasi atau
peristiwa. Penelitian ini
tidak mencari atau menjelaskan
hubungan, tidak menguji hipotesis atau membuat prediksi, sampel yang
digunakan yaitu dari
masyarakat Kelurahan Handil,
data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari telaah pustaka, baik
melalui buku-buku, jurnal dan
dokumen-dokumen yang ada
pada Kantor Kelurahan. Adapun teknis
analisis dengan statistic
deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa
persepsi masyarakat kelurahan
handil bakti mengenai pelayanan yang
diberikan sudah cukup
baik, walaupun ada
beberapa masyarakat yang mempunyai tanggapan berbeda.
Kata Kunci: Pelayanan Publik
Penulis: Sitti Rusnani
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130716
