UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI ISO 9001:2008 (STUDI PADA BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA KANTOR REGIONAL II SURABAYA)
Abstrak: Badan Kepegawaian
Negara Kantor Regional II Surabaya merupakan salah satu instansi pemerintah
yang melaksanakan tugas pelayanan dan pembinaan dalam bidang kepegawaian yang
telah menerapkan standar ISO 9001:2008. Namun, masih saja terdapat beberapa
hambatan yang terjadi dalam pelayanan administrasi kepegawaian oleh penerima
pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan upaya
meningkatkan kualitas pelayanan melalui ISO 9001:2008 pada Badan Kepegawaian
Negara Kantor Regional II Surabaya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian
deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian antara lain: (1)
upaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui ISO 9001:2008 pada Badan
Kepegawaian Negara Kantor Regional II Surabaya, (2) faktor-faktor yang
mendukung dan menghambat upaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui ISO
9001:2008 pada Badan Kepegawaian Negara Kantor Regional II Surabaya. Hasil
penelitian ini adalah masih saja terdapat beberapa hambatan yang ditemui dalam
upaya yang dilakukan dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui ISO
9001:2008 pada Badan Kepegawaian Negara Kantor Regional II Surabaya dengan
faktor pendukung dan penghambat. Saran yang diberikan adalah Badan Kepegawaian Negara
Kantor Regional II Surabaya harus lebih aktif dalam meningkatkan pelayanan
adminiatrasi kepegawaian sesuai dengan standar ISO 9001:2008.
Kata Kunci: ISO 9001:2008,
Kualitas Pelayanan, Administrasi Kepegawaian
Penulis: Cahyo Dwi Arifianto
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130073
