PENGARUH PENGGUNAAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Bontang)
Abstrak: Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh variabel penggunaan internet banking secara simultan,
untuk mengetahui pengaruh variabel penggunaan internet banking secara parsial,
dan untuk mengetahui variabel dari penggunaan internet banking yang memiliki
pengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah. Variabel-variabel dalam penelitian
ini adalah kebebasan, kesenangan, dan keamanan sebagai variabel bebas dan
kepuasan nasabah sebagai variabel terikat. Analisis data yang digunakan adalah
analisis deskriptif, analisis uji asumsi klasik, analisis regresi linear
berganda dan analisis regresi parsial. Sampel yang diambil berjumlah 99
nasabah. Variabel kebebasan, variabel kesenangan dan variabel keamanan terbukti berpengaruh
secara simultan terhadap variabel kepuasan nasabah. Variabel kebebasan,
variabel kesenangan dan variabel keamanan
terbukti berpengaruh secara parsial terhadap variabel kepuasan nasabah.
Variabel kebebasan memiliki pengaruh yang dominan terhadap kepuasan nasabah.
Kebebasan memang merupakan yang paling penting dalam internet banking karena
dapat memudahkan nasabah berinteraksi dengan bank, internet banking mempercepat
transaksi perbankan, dan internet banking dapat digunakan untuk transaksi
perbankan yang tersedia.
Kata kunci: kebebasan,
kesenangan, keamanan, kepuasan nasabah
Penulis: Arga Satria Antasari,
Kertahadi, Riyadi
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130257
