ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (STUDI TENTANG PELAYANAN PEREKAMAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (E-KTP) DI KOTA DEPOK)
Abstrak: Analisis Pengaruh
Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan e-KTP terhadap kepuasan
masyarakat di Depok dan untuk menentukan sub variabel dari kualitas pelayanan yang
paling berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Sampel yang diambil adalah 100
orang dari seluruh populasi ini 1.020.002 orang dengan rumus Slovin. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dalam
kepuasan masyarakat 0758 dengan tingkat signifikan 95%. Itu berarti bahwa 75,8%
kepuasan masyarakat yang menerima pelayanan perekaman data e-KTP di Depok dapat
dipengaruhi oleh beberapa sub variabel seperti bukti fisik, reliabilitas, daya
tanggap, jaminan, dan empati dan sisanya 24,2% adalah dipengaruhi oleh variabel
independen lain yang belum ditunjukkan dalam penelitian ini, yang paling
berpengaruh dalam memuaskan masyarakat yang menerima layanan perekaman data
e-KTP adalah reliabilitas dengan koefisien regresi sebesar 0.867.
Kata Kunci: Kualitas
Pelayanan, Kepuasan Masyarakat, Perekaman Data e-KTP
Penulis: Fahmi Rezha
Kode Jurnal: jpadministrasinegaradd130071
