PERSPEKTIF TERHADAP KUALITAS
Menurut Fandy Tjiptono, (2005) ada lima macam perspektif
terhadap kualitas yang berkembang. Kelima macam perspektif inilah yang biasa
menjelaskan mengapa kualitas biasa diartikan secara beraneka ragam oleh
orang-orang berbeda dalam situasi berlainan..
Adapun kelima macam perspektif kualitas menurut Fandy Tjptono, (2000) meliputi:
Transcendental Approach
Dalam pendekatan ini kualitas dipandang sebagai in excellence, dimana kualitas
dapat dirasakan atau diketahui, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan.
Sudut pandang ini biasanya diterapkan dalan dunia seni musik, seni tari, seni
rupa dan sebagainya.
Product-based Approach
Pendekatan ini mengangap kualitas merupakan karakteristik atau atribut
yang dapat dikuantitatifkan dan dapat diukur perbedaan, dalam kualitas
mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang
mencerminkan perbedaan dalam jumlah beberapa unsur atau atribut yang dimiliki
produk. Karena pandangan ini sangat objektif, maka tidak dapat menjelaskan
perbedaan dalam selera, kebutuhan, dan preferensi individual.
User-based Approach
Pendekatan ini didasarkan pada pemikiran bahwa kualitas tergantung pada
orang yang memandangnya, sehingga produk yang paling memuaskan prefensi
seseorang (misalnya perceive quality) merupakan produk yang berkualitas tinggi.
Perspektif yang subjektif dan demand oriented ini juga menyatakan bahwa
pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda pula,
sehingga kualitas bagi seseorang adalah sama dengan kepuasan maksimum yang
dirasakan.
- Manufacturing-based Approach. Perspektif ini bersifat supply based dan terutama memperhatikan praktek-praktek perekayasaan dan pemanufakturan serta mendefinisi kualitas sebagai kesesuaian yang sama dengan persyaratan.
- Value-based Approach. Pendekatan ini merancang kualitas dari segi nilai dan harga. Dengan mempertimbangkan trade-off antar harga dan kinerja, kualitas didefinisikan sebagai “Affordable Exelence”. Kualitas dalm perspektif ini bersifat relatif, sehingga produk yang memiliki kualitas yang paling tinggi belum tentu produk yang bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah barang yang tepat dibeli (best buy).