PENGERTIAN KUALITAS PRODUK
Ada beberapa pengertian kualitas produk. Kualitas produk
merupakan fokus utama dalam perusahaan, kualitas merupakan salah satu kebijakan
penting dalam meningkatkan daya saing produk yang harus memberi kepuasan kepada
konsumen yang melebihi atau paling tidak sama dengan kualitas produk dari
pesaing. Berikut ini definisi kualitas produk dari para pakar utama.
Menurut Kotler (2000:67) yang diterjemahkan oleh Hendra
Teguh dan Rony A.Rusli mengatakan bahwa: ”Pengertian Kualitas produk adalah
keseluruhan ciri dari suatu produk yang berpengaruh pada kemampuan untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan / tersirat.
Menurut Crosby
(1979), pengertian kualitas produk
adalah produk yang
sesuai dengan yang disyaratkan atau distandarkan. Suatu
produk memiliki kualitas apabila sesuai dengan standar kualitas yang
telah ditentukan. Menurut Juran (1993)
kualitas produk adalah
kecocokan penggunaan produk untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan
pelanggan.
Menurut Deming
(1982), Pengertian Kualitas produk
adalah kesesuaian produk
dengan kebutuhan pasar atau
konsumen. Perusahaan harus
benar-benar memahami apa
yang dibutuhkan konsumen. Perusahaan
harus benar-benar memahami
apa yang dibutuhkan konsumen atas suatu produk yang
akan dihasilkan.
Menurut Felgenbaum (1986), pengertian kualitas produk
adalah suatu produk yang sesuai dengan apa
yang diharapkan konsumen. Menurut Garvin (1988), kualitas
produk adalah suatu kondisi
dinamis yang berhubungan
dengan produk, manusia
atau tenaga kerja,
proses, serta lingkungan yang
mematuhi atau melebihi harapan pelanggan atau konsumen.
Dengan melihat definisi di atas maka dapat disimpulkan
bahwa pengertian kualitas produk adalah suatu
usaha untuk memenuhi
atau melebihi harapan
pelanggan, di mana
suatu produk tersebut memiliki
kualitas yang sesuai
dengan standar kualitas
yang telah ditentukan,
dan kualitas merupakan kondisi
yang selalu berubah
karena selera atau
harapan konsumen pada suatu produk selalu berubah.