PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PT. FUBORU INDONESIA DI SURABAYA
Abstrak:
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dampak dari Pemasaran
Relasional dengan Loyalitas Pelanggan dan mempertimbangkan faktor-faktor
Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini kausal dengan menggunakan pendekatan
kuantitatif. Pengumpulan data dengan cara terstruktur dan menggunakan metode
statistik sebagai analisis data. Metode yang digunakan adalah metode survei
yang membuka kuesioner terstruktur. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan
100 kuesioner kepada pelanggan PT. Fuboru Indonesia. Analisis kuantitatif
dengan metode analisis jalur akan menjadi metode teknik untuk menganalisis ini
hasil riset. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan tidak bisa menjadi
mediator variabel intervensi antara pemasaran relational dan loyalitas
pelanggan.
Kata kunci:
Pemasaran relasional, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan
Penulis: Clarisha
Octavia Widjaja.
