PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DADONE DI JAKARTA
ABSTRAK: Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk (X1), citra merek
(X2) dan kualitas layanan (X3) terhadap Keputusan pembelian (Y) produk Dadone
di PT Super Safe Sejati Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
PT Super Safe Sejati Jakarta. Sampel dalam penelitian ini adalah67 responden
yang diambil dengan menggunakan Simplerandom sampling. Instrumen penelitian
yang digunakan sebagai alat ukur dalam penelitian ini berbentuk kuesioner dan
dibantu dengan skala likert. Penelitian ini merupakanpenelitian yang berjenis
deskriptif, yaitu penelitian yang menggambarkan objek-objekyang berhubungan
untuk pengambilan keputusan yang bersifat umum. Penelitian tersebut digunakan
untuk menganalisis hasil jawaban responden atas kuesioner yang diberikan.
Kemudian data tersebut diolah menggunakan software SPSS 22. Hasil analisis
regresi berganda, Y = 2,740 + 0,244 X1 + 0,114 X2 + 0,335 X3+ e. Kesimpulan yang
dapat diambil dari hasil penelitian yaitu menurut konsumen, ketiga variable independen
(kualitas produk, citra merek dan kualitas layanan) dianggap penting sebagai penentu
terhadap keputusan pembelian produk Dadone di PT. Super Safe Sejati Jakarta.
Kata kunci:
Kualitas Produk, Citra Merek, Kualitas Layanan, Keputusan Pembelian.
Penulis: Agus
Sriyanto
